本文摘要：客户是一切的起点和终点。

客户是一切的起点和终点。以前以为知名度高，产物好就是好品牌。现在以为，能客户感动的才是好品牌。其实让客户感动也是最高明的营销，因为客户感动了，他不仅愿意连续消费，还会主动分享。

这样一来，获客成本降低了，免费宣传多了，企业还更赚钱了。真正意会到这点，是源于一个旅店品牌的亲身履历。它正是通过一次次“感动”，让我的忠诚度越来越高，甚至还帮它邀请新会员加入，充当了它的超级销售员。

更关键的是，做这一切都是我心甘情愿，并乐此不疲。如今它市值千亿，正在成为一门第界知名品牌，我认为这一切是它应得的，乐成早晚属于它。

为何我像着魔似的爱上这个品牌呢？下面我就跟你讲讲，它们那些感动我的细节和故事，相信你看完以后会大有收获，从中获得借鉴。1、疫情期间为客户赠送保险今年3月疫情刚刚缓和，我就出差了。这也是春节后第一次出差住旅店，而我入驻了这个品牌旗下的旅店。在前台服务员边管理手续，边问我从那里来，并提醒我现在开始出差，一定多注意防护。

在拿到房卡后，她还特意跟我说，他们公司现在给像我这样的会员客户赠送了一份“护身福保险保障计划”，现在就可以领取，只需要填写基本信息，保险就生效，保障时间为2020年3月10-4月8号。其时我还一惊，以为是推销。在看完保障计划先容后，我也意识到，这也许是它们的营销行为。瞬间还是挺感动的，也挺佩服这个品牌能为客户宁静思量，提供这样的保障计划。

究竟不需要客户花钱，服务服务也是实实在在的。要知道，在谁人时间疫情还是很危险的，而且其时险些所有的企业都在放肆营销，搞直播带货，想着法吸引消费，变现赚钱。能真正为客户宁静着想，又用实际行动来眷注客户的，很少很少。

所以，相比那些把我拉进营销群，一天到晚推打折商品，发优惠券的品牌。它简直让我感动不已，这份心意就难能难得了。

追念一下，在那一刻，其时你是在思量自己利益还是客户利益呢？我明确，好品牌是需要克制的，甚至感动也源于某种克制。2、寄书的故事有一次我去上海出差，期间入驻了这个品牌的旅店。

出差竣事管理完离店手续，就急忙赶往高铁站了。在路上，我接到旅店前台的电话，他们在确定我身份之后，告诉我，有一本书落在房间，被清洁阿姨捡到送到前台。他们问我什么时间利便过来取一下。

那是一本刚买的书，对我也很重要。在得知我已经脱离上海，而且下次过来的时间并不确定。这位前台服务员竟然主动提出，可以帮我邮寄抵家。

那一刻我就很意外，而且很感动。其实以前也有在旅店落过工具，但基本上都是自己发现，然后打电话回旅店，甚至查询半天才获得反馈。更别谈接到旅店电话，主动帮你邮寄。

通常都是我向旅店提出是否利便帮我寄回，整个历程都是一种求人的心态，生怕他们不乐意，不给寄，究竟这不是他们的义务。但这个旅店的服务员，不仅主动提出邮寄，还主动添加我的微信，说到时候给我快递单号，便于查询。

厥后还坚持用顺丰快递，说宁静，速度快。连最后我转给她快递费，她也不要，说这都是小事。

至今这件事让我感动不已。不是因为她帮我付了快递费，而是从她打电话给我，到最终给我寄出，还垫付了快递费。

这个历程，我丝毫没有感受到在“求人”服务，而一直是她在主动服务我。求人服务的滋味是欠好受的，相信你我都懂。而这个服务员让我体验到被重视和尊重，在如今社会，这也是难过的。我明确，好品牌是真正重视客户，尊重客户的。

感动也源于主动和尊重。3、送手表的故事今年我去南京出差，由于行程慌忙，我错看了集会地址，原本是想把旅店定在第二天集会园地旁边，效果订的旅店距离集会另有20公里。当晚我抵达旅店已经12点，管理完手续入住房间，才发现自己定错旅店，此时我已经精疲力竭了。

但想到明天8点集会，我必须要5点起床。因为已经付了3天房费，暂时退房可能要扣款，手续会不会也贫苦，那第二天我就要起来更早。

想到这里，索性我想今晚能不能把这些手续都办了，明天可以多睡一会，然后拎包就走。于是我下楼跟前台小哥说明情况，其时已经快破晓1点，原本以为他会跟我打个哈哈，拖到明天在解决，究竟明早他就可以接班了。没想到，这位小哥先慰藉我，别着急，他会只管帮我处置惩罚好，而且他会在自己接班前处置惩罚好，究竟我是他接待客户。

其时听到这些话，我心里真是舒服，疲倦都没了，人也被再次感动。现场他打电话给主管，并给主管致歉这么晚还打扰。

厥后他处置惩罚好了，我只需要按优惠价付一晚，其它 2晚原路退还。因为涉及到退房，开发票，他担忧明早接班同事不相识请款，延长我时间，他决议提前帮我开好，明天退完房卡直接拿发票就好。O M G，太谢天谢地了。

那一刻，我心里温暖如春，感动满满。第二天早上我很快办完退房，就脱离了。

没想到这时候意外又发生了，我到集会所在后发现自己的手表落在了房间。我赶快打电话到旅店前台，居然还是那位小哥，他正准备接班的，我告诉他我的手表落在房间，想请他找一找。不知是不是旅店服务员受过专业训练，他的第一句话总是，先别着急，来慰藉人。

他说，如果是落在房间，就一定可以找到，不会丢失，让我稍等片刻。纷歧会电话回过来，手表找到了。

同样他也主动问我怎么还给我。我告诉他新的旅店地址，希望他帮我同城快递到那家门店，晚上会已往住。他爽快的允许，表现会一切摆设好，厥后帮我摆设了京东快递。

等收得手表的时候，我发现手表被包裹的十分宁静，真细心啊。每次追念起来，又是订错旅店，又是掉手表的，真是一次糟糕的履历。所幸的是，这个品牌的小哥的行为让我在糟糕时刻感受到温温暖感动，怎能不让我影象犹新。

我明确，好品牌是真正的资助客户，不仅局限于它的产物自己。感动恰恰源自那些分外的支付。4、切柠檬的故事10月我一次出差，还住这个品牌旗下的旅店。

这次我住的是它们最新的一代门店。住进来后，发现硬件设施升级不少，好比房间吹风机换成了“手握感应式吹风机”，马桶换成了自动感应马桶盖。这些都代表它们的产物和服务不停与时俱进，总是想给客户带来更愉悦的体验。这一切已经让我很满足了。

但没想到后面的事，让我再一次充满感动。那天我们有位同事伤风了。我想给他准备些柠檬水，厥后没买到柠檬片，我就到超市买了2个柠檬。

这没有刀怎么切片呢，总不能整个泡吧。说着，我回到旅店前台，想找他们借刀切一下。这时候一位女服务员走过来，直接说我帮你切吧。

然后，她走到前台另一侧，哇，原来这里有个小吧台，眼前有水池，热水管，这是已往旅店没有的。服务员告诉我，现在还没有洗洁精或盐水，没措施帮我的柠檬消毒。问我是否介意，用开水帮我烫一烫。

我说可以的。然后服务员把柠檬放在托盘里，在开水下帮我冲洗，好频频我都看到热水溅得手上，还担忧她被烫伤。接下来，她又用不太熟练的刀工帮我切柠檬，其时我心都提到嗓子眼，怕她切了手。

厥后，虽然两个柠檬被切的厚薄纷歧，但这不重要，我再一次被感动。她明显是可以让我自己去处置惩罚，这样不用冒着被烫，被切伤的危险。然而这似乎是公司的要求，这一些服务员都主动帮我做了。

我明确，好品牌是由超级员工缔造的。感动是源于这个品牌做了什么，而非它说了什么。

除了这些，每次想起这个品牌，它另有许多让我感动的细节。好比，在过道和电梯里遇到他们的服务员，你都市收到亲切问好，他们从不躲闪，或只是默默走过，他们会主动打招呼。有一次我心情不太好，最后从进门到房间被他们3个服务员微笑着问好，回到房间后心情尽然都好了。

原来问好也是有神奇魔力的。因为有这么多让我感动的故事，我对它是愈发忠诚。

前不久我又推荐2位朋侪成为它们的会员客户。我知道这个品牌值得托付和信赖，上面这4个故事，外貌是品牌从差别维度给我缔造的感动，而这背后的焦点即是它谋划客户的理念——客户是一切的起点和终点。

这也是能够成为好品牌的基础。我一直认为，谋划客户的能力才是一家企业的焦点竞争力。谋划客户的最高境界就是不停缔造客户感动，感动是很是不容易的。

伟大的品牌都是能带给客户感动的，好比耐克，适口可乐，星巴克，海底捞等，它们有通过品牌理念，有通过产物创新，有通过社会责任，有通过客户服务，形式纷歧，但效果是一样的。所以，让客户感动的品牌才是好品牌。你的品牌有让客户感动过吗？/完【福利】：私信我，免费领取营销干货资料。

我是@晏涛三寿 ，数字化营销专家，三寿频道首创人，专注于客户谋划研究，助力企业增长，接待私信相同交流~。

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